Zwroty i reklamacje

ZWROTY

Zwrot zgłosisz samodzielnie w kilka minut – bez pisania maila. Wystarczy przycisk ZGŁOŚ ZWROT.

Masz 14 dni od otrzymania zamówienia na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny.

Koszt odesłania produktów pokrywa klient. Jeśli skorzystasz z naszej etykiety zwrotnej InPost, kwota zwrotu zostanie pomniejszona o 9,90 zł. Możesz też odesłać paczkę samodzielnie dowolną firmą kurierską. Prosimy nie wysyłać zwrotów przez Pocztę Polską ani listem poleconym.

JAK ZWRÓCIĆ PRODUKTY
  1. Kliknij przycisk ZGŁOŚ ZWROT, podaj adres e-mail użyty przy zakupie i zweryfikuj go kodem wysłanym na e-mail.
  2. Wybierz produkty, które chcesz zwrócić, i wskaż powód zwrotu.
  3. Po zatwierdzeniu zgłoszenia otrzymasz e-mail z instrukcją oraz etykietą zwrotną.
  4. Zapakuj produkty i dołącz kartkę z numerem zwrotu (może być odręczna lub wydrukowany e-mail).
  5. Nadaj paczkę w ciągu 14 dni od zgłoszenia zwrotu.
  6. Jeśli wysyłasz paczkę we własnym zakresie, odpowiedz na e-mail ze zgłoszeniem i podaj numer do śledzenia przesyłki.
  7. Zwrócimy pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia – razem z kosztem pierwotnej dostawy (w wysokości najtańszej oferowanej opcji). Możemy wstrzymać wypłatę do chwili, gdy paczka do nas dotrze. Zwrot otrzymasz tą samą metodą płatności, której użyłeś przy zakupie.

Nie możesz skorzystać z przycisku albo masz pytanie? Napisz na info@warsawfreespirits.pl – podaj numer zamówienia i nazwy produktów, które chcesz zwrócić.

ABY ZWROT PRZEBIEGŁ SPRAWNIE
  • Prosimy o odesłanie produktów w oryginalnym opakowaniu, dobrze zabezpieczonych na czas transportu.
  • Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
  • Zestawy najlepiej zwracać w całości. Jeśli chcesz oddać tylko część zestawu, napisz do nas przed wysyłką.
KIEDY ZWROT NIE PRZYSŁUGUJE
  • Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne – dotyczy to otwartych butelek i puszek.
  • Nie przyjmujemy zwrotów ani reklamacji produktów kupionych poza naszym sklepem internetowym.
WYMIANY

Ze względów logistycznych nie oferujemy obecnie wymiany towaru w ramach zwrotu. Złóż nowe zamówienie w sklepie, a pierwotne zamówienie odeślij jako zwrot według instrukcji powyżej.

REKLAMACJE

Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony w transporcie albo niezgodny z zamówieniem, napisz na info@warsawfreespirits.pl. Podaj numer zamówienia, opis problemu i – jeśli możesz – dołącz zdjęcie. Zorganizujemy odbiór na nasz koszt.

Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową, która ujawni się w ciągu 2 lat od dostawy. Możesz żądać:

  • wymiany produktu na nowy albo naprawy,
  • obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy – jeśli wymiana lub naprawa nie jest możliwa, nie nastąpiła w rozsądnym terminie albo niezgodność jest istotna.

Na reklamację odpowiemy w ciągu 14 dni od jej otrzymania.